Întrebări frecvente

Site-ul nostru este foarte ușor de folosit și sperăm ca experiența ta în vizită la magazinul nostru virtual să fie cât mai plăcută. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, ți-am pregătit o listă cu informații suplimentare care să te ajute. Dacă nu ai găsit ce căutai, scrie-ne în secțiunea Contact.

Toate păpușile Elijoy sunt realizate din in și bumbac de cea mai înaltă calitate. Umplutura este de fibre hipoalergenice, iar părul este realizat din lână de merino.

Păpușile pot fi curățate manual, cu o cârpă umedă, dar este indicat să fie puse în mașina de spălat. Hainele și părul sunt fragile, schimbați păpușa cu atenție și nu pieptănați părul. Vă rugăm să îndepărtați hainele de sus în jos, pe picioare, atunci când vă jucați sau când spălați o păpușă. În acest fel părul nu se vă deteriora. Se păstrează cel mai bine în incăperi în care nu se fumează și fără accesul animalelor de companie.

Intră pe pagina https://elijoy.ro/papusa/bydesign/

Aici poți să selectezi coafură, culoare păr, ținută, culoare ținută și accesorii dintre opțiunile deja dispnibile.

Coafură. Alege între coc, două cocuri,  cocuri lejere, coadă, coadă împletită, două cozi, două cozi împletite, două cozi răsucite, păr puțin prins la spate.

Culori păr: gri, galben, roz, roșu, albastru, verde, brunet.

Poți să alegi ținuta și o culoare care să dea tonul ținutei:  rochie elegantă, rochie lejeră, rochie scurtă lejeră, rochie midi în cloș, fustă midi, fustă cloș, fustă simplă, bluză elegantă, bluză lejeră, pantaloni, pantaloni largi, culottes

Accesorii. Îți vom asorta automat acesoriile cu ținuta. Poți să alegi 1 accesoriu  dintre: clamă păr, șosete lungi, pelerină, cordeluță dublă, cordeluță simplă, geantă de umăr, geantă tot, vestă, tutu, centură.

Poți alege una dintre păpușile din categoria Păpuși Elijoy sau îți poți comanda o păpușă unicat în secțiunea Păpuși Elijoy personalizate.

Adaugă păpușa dorită în coșul de cumpărături prin selectarea butonului “Adaugă în coș”.

Poți adăuga în coș mai multe păpuși, din categorii diferite.

După adăugarea păpușilor dorite în coș, vă trebui să completezi detaliile de facturare și adresa de livrare.

Pentru a putea plasa comanda va trebui să citești termenii de livrare și să bifezi căsuța „Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile site-ului web”.

Pentru înregistrarea comenzii apasă butonul „Plasează comanda”. La scurt timp vei primi un e-mail de confirmare.

Păpușile Elijoy sunt păpuși unicat. Stocul se va epuiza imediat după ce un exemplar a fost vândut.

Acceptăm plăți online cu cardul sau plăți prin ordin de plată/transfer bancar.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.

Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.

Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat printr-o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în sigurantă.

Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

Tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele ELIJOY.

Livrarea se face prin LivrariOnline.ro în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Se percepe o taxă de livrare în valoare de 10 – 20 lei, în funcție de greutatea coletului și de locația unde doriți să fie livrat (pe teritoriul României). Pentru comenzi care depășesc 300 lei livrarea este gratuită.

De asemenea, comenzile se pot ridica de la sediul nostru din București sau de la un pachetomat. Veți primi detaliile necesare după plasarea comenzii.

Dacă doriți să oferiți păpușa cadou, dacă aveți anumite preferințe pentru materiale de haine și accesorii sau pentru orice altă solicitare specială, ne puteți lăsa un comentariu la finalizarea comenzii în căsuța de text care se numește Note comandă.

Notă: Pot apărea întârzieri cauzate de: epuizarea stocului, probleme tehnice interne sau factori externi.

După ce ai înregistrat comanda, poți urmări statusul acesteia din contul tău de client.

Daca te-ai răzgândit și nu mai vrei păpușa comandata sau dorești să o înlocuiești cu altă păpușă ne poți anunța cât mai repede pe adresa de email info@elijoy.ro

Poți să returnezi o păpușă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Vezi aici condițiile complete de retur: https://elijoy.ro/retur/

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Intră în pagina Contul meu  și introdu adresa de e-mail cu care vrei să te înregistrezi. Apoi, setează o parolă pe care să o folosești pentru autentificare.

Intră în pagina Contul meu în secțiunea Detalii cont. Acolo poți modifica numele, adresa de email și parola.

Daca vrei să modifici adresele de livrare sau de facturare, intră în secțiunea Adrese din Contul meu și apasă butonul „Editează”.

La sfârșit nu uita să salvezi modificarea pentru ca datele să se păstreze în cont.

Intră în pagina Contul meu  în secțiunea Detalii cont. Acolo poți modifica parola.

Daca nu ești deja autentificat în contul tău, apasă butonul „Am uitat parola” și vei primi un email pentru a seta o parolă nouă.

Dacă ai cumpărat o papușă Elijoy ne-ar plăcea să știm părerea ta.

Caută păpușa pe site, intră pe pagina de produs și apasă pe Recenzii.

Acolo poți să ne atribui steluțe de la 1 la 5 și de asemenea poți lăsa un comentariu.

Evaluarea ta va apărea pe pagină în secțiunea Recenzii și îi poate ajuta și pe alții să aprecieze serviciile noastre.

Suntem aici pentru tine.

Pentru informații generale ne poți scrie pe adresa hello@elijoy.ro

Găsești toate modalitățile de contact pe pagina de contact dedicată: https://elijoy.ro/contact/